外贸如何跟客户描述疫情状况


当前疫情状况

自2020年初新型冠状病毒疫情以来,全球许多国家和地区都受到影响。目前,中国内地疫情已经得到很好控制,但是一些国家和地区的疫情还在快速扩散中。作为外贸企业,在与客户沟通交流时,需要 objective 和真实地描述当前各国家地区的疫情状况,以便客户了解实际情况。

沟通客户的困难

不过,描述疫情状况时也面临一定的困难。例如:1.不同国家和地区疫情数据不完全统一,需要提取各国可靠来源的信息;2.外国客户对中国疫情了解不足,需要解释清楚;3.描述不能神跃或夸大,也不能过于走样,失去客观性。正确描述需要权衡各方面因素。

关键点介绍

在和客户交流时,可以从以下几个方面进行描述:

1. 简单概述各国当前确诊人数、治愈人数、死亡人数等公开数据,注明数据来源。

2. 解释不同国家和地区采取的防疫措施,如封城锁定、关闭学校、加强边境管控等,说明措施的执行程度。

3. 分析个别国家和地区疫情发展态势,如是否达到高峰期、是否出现两次高峰等。

4. 简要介绍我国疫情防控取得的成果和经验。

5. 客观评价未来可能发生的情况,但不做过于具体的预测。

给客户带来的影响

通过真实中肯的描述,可以让客户了解到:

1. 各国防疫工作的严重性和艰巨性。

2. 可能面临的风险和不确定因素。

3. 需要采取哪些预防措施保护自身。

4. 了解疫情形势,为营商做好准备。

5. 总体上各国都在努力控制疫情,medium 会趋于稳定。

维系客户信任

总体来说,以事实为据,用心且负责任的描述疫情,能让客户了解真实情况,宜于决策。同时也可以巩固客户对企业的信任。只有在这样的基础上,才能更好地面对未来各种商务挑战,有效服务客户需求。


常见问答(FQAS)

问题一:如何确认描述内容的真实可靠性?

在描述疫情时,应选择WHO等国际知名机构和各国政府官方数据机构的信息进行描述,避免选择难以核实的非官方数据和个人看法。同时需要注明数据来源,让客户可以自行核实。

问题二:不同国家数据标准不一致会产生什么影响?

不同国家在确诊标准、统计周期等方面的差异会导致数据不完全统一,但是只要说明标准差异,注明数据来源,侧重分析各国大体态势,还是可以给客户一个清晰的认识。

问题三:如何在描述中兼顾客观和保持乐观?

描述需要事实为据,不能神跃或夸大,同时也不能过于消极,可以从各国防控成效、国际合作等方面给予一定的积极评价,给客户带来信心。

问题四:描述疫情会不会对商务合作产生障碍?

通过真实描述,客户可以了解实际形势做好准备,倒不会直接制造障碍。重要的是描述过程保持客观负责任,同时说明各国都在致力于控制并最终战胜疫情,为日后合作创造条件。

问题五:如何让客户放心合作?

除了描述形势,还可以告知企业采取的防疫自我监测措施,同时准备一些推迟但不取消合作的备选方案,让客户知道企业也在积极应对,这有利于客户放心合作。


更新时间:2024-07-17
Was this article helpful?
25 out of 78 found this helpful